PALANGKA RAYA – Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penguatan kompetensi sumber daya manusia. Salah satunya dengan menggelar Workshop Peningkatan Kapasitas Petugas Front Office dalam Memberikan Pelayanan Profesional, Ramah, dan Responsif di Aquarius Hotel Kota Palangka Raya, Kamis (9/7/2026).
Kegiatan tersebut diikuti aparatur sipil negara (ASN) di lingkungan Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya, RSUD Kota Palangka Raya, UPTD Puskesmas, serta UPTD Laboratorium Kesehatan dan Kalibrasi Kota Palangka Raya. Workshop ini bertujuan memperkuat kemampuan petugas pelayanan agar mampu memberikan layanan yang cepat, tepat, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Kepala Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya, Riduan, mengatakan petugas front office memiliki peran strategis sebagai garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan masyarakat. Karena itu, kualitas pelayanan yang diberikan akan sangat memengaruhi kepercayaan masyarakat terhadap instansi pemerintah.
“Oleh karena itu, kemampuan untuk memberikan pelayanan yang profesional, ramah, cepat, tepat, dan responsif merupakan suatu keharusan yang harus dimiliki oleh setiap petugas front office,” ujarnya.
Menurut Riduan, tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik terus mengalami peningkatan. Masyarakat kini mengharapkan layanan yang mudah diakses, transparan, cepat, serta mampu memberikan solusi terhadap berbagai kebutuhan pelayanan kesehatan.
Ia menegaskan, seluruh petugas pelayanan harus terus meningkatkan kompetensi, baik dalam keterampilan komunikasi, etika pelayanan, maupun kemampuan menangani berbagai persoalan dan keluhan masyarakat secara bijaksana.
“Karena itu, seluruh petugas pelayanan dituntut untuk terus meningkatkan kompetensi, keterampilan komunikasi, etika pelayanan, serta kemampuan dalam menangani berbagai permasalahan dan keluhan masyarakat secara bijaksana dan solutif,” katanya.
Riduan juga menegaskan bahwa Pemerintah Kota Palangka Raya berkomitmen meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang sehat, unggul, adaptif, dan berdaya saing. Komitmen tersebut diwujudkan melalui peningkatan kualitas pelayanan publik, khususnya di sektor kesehatan.
Menurutnya, pelayanan yang berkualitas tidak hanya diukur dari kecepatan penyelesaian pekerjaan, tetapi juga dari kemampuan petugas dalam memberikan pengalaman pelayanan yang baik sehingga masyarakat merasa dihargai, didengar, dan dilayani dengan penuh empati.
Melalui workshop tersebut, peserta juga didorong untuk saling berbagi pengalaman, memperluas wawasan, serta membangun komitmen bersama dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin profesional di Kota Palangka Raya.
“Saya berharap melalui workshop ini seluruh peserta dapat memperkuat kapasitas dan kompetensi dalam memberikan pelayanan prima yang berlandaskan profesionalisme, integritas, empati, serta semangat melayani,” pungkasnya.
