PALANGKA RAYA – Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan melalui kegiatan monitoring dan evaluasi (monev) kinerja Triwulan II yang dirangkai dengan peningkatan kapasitas petugas front office puskesmas. Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen pemerintah daerah dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Kepala Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya, Riduan, mengatakan peningkatan kompetensi petugas front office merupakan langkah strategis karena petugas di bagian tersebut menjadi garda terdepan yang pertama kali berinteraksi dengan masyarakat saat mengakses layanan kesehatan.
Menurutnya, kegiatan tersebut juga merupakan tindak lanjut atas arahan Wali Kota Palangka Raya agar seluruh fasilitas pelayanan kesehatan mampu menghadirkan layanan yang lebih humanis melalui sikap ramah, senyum, komunikasi yang baik, serta mampu memberikan rasa nyaman kepada masyarakat sejak pertama kali datang ke puskesmas.
“Kami berharap suasana pelayanan yang ramah dapat memberikan ketenangan bagi pasien, bahkan sebelum mereka mendapatkan tindakan medis,” ujar Riduan, Senin (13/7/2026).
Riduan menambahkan, pelayanan kesehatan tidak hanya diukur dari kualitas tindakan medis, tetapi juga dari pengalaman masyarakat ketika menerima pelayanan sejak berada di loket pendaftaran. Oleh karena itu, peningkatan kapasitas petugas front office menjadi salah satu prioritas dalam mendukung transformasi pelayanan publik di bidang kesehatan.
Melalui kegiatan monitoring dan evaluasi tersebut, Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya juga melakukan penilaian terhadap pelaksanaan pelayanan di setiap puskesmas sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Sementara itu, Kepala UPTD Puskesmas Bukit Hindu Palangka Raya, Hellyana, menyambut positif pelaksanaan kegiatan tersebut. Menurutnya, petugas loket memiliki peran yang sangat penting karena menjadi pintu masuk pelayanan kesehatan sekaligus pihak pertama yang membangun kesan masyarakat terhadap kualitas pelayanan puskesmas.
“Kami berharap melalui kegiatan peningkatan kapasitas ini akan terjadi perubahan positif dalam budaya pelayanan di seluruh puskesmas. Perbaikan pelayanan diharapkan dimulai dari petugas loket sehingga masyarakat dapat merasakan pelayanan yang lebih ramah, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pasien,” ujarnya.
Melalui peningkatan kompetensi petugas front office yang dibarengi dengan evaluasi kinerja secara berkala, Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya berharap seluruh puskesmas mampu memberikan pelayanan yang semakin berkualitas, profesional, serta menghadirkan pengalaman pelayanan kesehatan yang nyaman dan humanis bagi seluruh masyarakat.
